استراتيجيات خدمة العملاء لإرضاء المتعاملين

Spread the love

استراتيجيات خدمة العملاء لإرضاء المتعاملين

استراتيجيات خدمة العملاء لإرضاء المتعاملين

إن خدمة العملاء المتميزة هي المعيار الوحيد الذي يميز أفضل المهنيين عن غيرهم، فمن المهم أن تنصت كل شركة إلى صوت عملائها.
إن الاهتمام بالعملاء ربما يكون العامل الأكثر أهمية لاستمرار نجاح أي شركة، فالمحافظة على الزبائن ليس بالأمر السهل.
يصرح الرئيس التفيدي لشركة جنرال إلكتريك “جاك ويلش” أنه دائما يذكر موظفيه أن الشركات ليست بإستطاعتها أن تمنح الأمان الوظيفي، لكن المتعاملين هم فقط يستطعون ذلك.
إن خدمة العملاء ذات أهمية كبيرة لنجاح أي عمل تجاري، فالعملاء الحاليين هم العناصر الهامة لجلب وجذب العملاء الجدد،
وفيما يلي استراتيجيات لمساعدتك على تقديم خدمة متميزة لعملائك:

بناء علاقات قوية مع العميل

يتعين على الشركات تبني أساليب جيدة للإحتفاظ بالعملاء، وتعزيز ولائهم تجاه الشركة.
يجب على الشركات إظهار اهتمامهم بالمتعاملين من خلال الأفعال والأقوال، والتواصل الدائم معهم، فيمكن إظهار الإهتمام على شكل بطاقات معايدة ترسلها لهم في المناسبات، كما يمكنك دعوة العملاء للمشاركة في الأنشطه والفعاليات المختلفة للشركة،
من شأن هذه الأمور بناء علاقات وطيدة وقوية وكسب ثقتهم ورضاهم وتعزيز شعورهم بالولاء تجاه شركتك.

التعامل مع العملاء بصدق

يتعين على الموظفين التعامل مع المتعاملين بصدق وإخلاص، وهذا يلعب دوراً هاماً في كسب رضا المتعاملين، فانعدام المصداقية يؤثر سلباً على الموظف بالدرجة الأولى وعلى الشركة وسمعتها لدى المتعاملين.

الاستماع إلى ملاحظات العميل

تعد هذه أفضل وسيلة لكسب ثقة العميل على المدى الطويل، فيجب على الموظفين الإصغاء جيداً لملاحظات العميل والسعي لتطبيقها عملياً.
الموظف المتميز هو الذي يضع نفسه مكان العميل ويتفهم آراءه ووجهة نظره.

التنبأ مسبقاً باحتياجات العملاء ومتطلباتهم

من الضروري تفهم احتياجات العملاء ورغباتهم، والتعرف على المشاكل التي يواجهونها، وإيجاد حلول مبتكرة لكافة المشاكل، كما يجب التعامل مع التحديات التي تواجههم بتقديم أفضل الخدمات.

الحرص على تنفيذ وعودك لعملائك

من أخطر السلوكيات التي يجب تجنبها هو الإهمال في تنفيذ الوعود، وذلك نظراً لأثرها السلبي على علاقتك بعملائك.
فإن فشلت في حل مشكلة العميل خلال الفترة المحددة فصارحه بذلك و اشرح له طبيعة المشكلة والوقت اللازم لحلها، وتواصل معه باستمرار لإطلاعه على سير العملية.

 

الحرص على التواصل الدائم

يعتبر التواصل السئ هو السبب الرئيسي الذي يدفع العميل للبحث عن شركه أخرى تبدي اهتماماً أكبر بعملائها، وتلبي احتياجاتهم بفاعلية.
لهذا يجب على الشركات تعيين قسم خاص بخدمة العملاء على أعلى مستوى من مهارات التواصل، يهدف لخدمتهم بطريقة فعالة وسريعة.
إن أرادت الشركات التميز حقاً عليها التفكير في العميل جيداً، ومعرفة ما يحتاجه عن طريق تبادل الأدوار.
عامل عملائك كما لو أنهم أصدقائك، وسوف يعودوا إليك دائماً للتعامل معك.
المصدر

الكاتب geek

geek

مواضيع متعلقة